자주 묻는 질문

  무료체험 3일 후 반품

2개 주문하고, 2개 모두 반품해도 무료인가요?
무료체험 가능 수량은 1개 입니다. 2개를 반품하면 1개에는 반품비가 발생합니다.
1개를 먼저 체험해 보시고 난 후, 추가 구매 결정을 하시는 게 좋아요.
어디에서 반품 신청을 하나요?
수령 후 3일 이내, 주문한 쇼핑몰에서 직접 반품 신청을 해야 합니다.
1:1문의, QA, 네이버톡톡, 카카오톡, 전화로는 반품 신청이 불가능합니다.
어떻게 배송비 차감 없이 반품 신청을 하나요?
반품 사유 선택란에서 상품파손을 선택하세요.
전액 환불이 안되는 경우도 있나요?
원래의 포장 상태로 재포장시 100% 환불이 됩니다. 그러나, 아래의 경우에는 상품가치가 하락하여 환불이 불가합니다.

  • - 겉커버를 씌운 채로 반품
  • - 상품에 얼룩 및 손상 발생
  • - 커버를 세탁했을 경우
언제 가져가나요?
반품 신청 후 최대 5일 이내에 택배 기사가 방문합니다.명절 전후 등, 택배 물량이 급증하는 시기에는 택배사 사정에 따라 반품 회수가 지연될 수 있습니다.
택배로 직접 반품해도 되나요?
아니요, 그건 불가능합니다.
대형화물에 속하기 때문에 일반 택배사에서는 취급을 안합니다.
저희 배송 기사가 방문할 때까지 조금만 기다려 주세요.
환불 확인은 언제 가능한가요?
반품 회수 입고 후 검품 및 환불 승인이 완료되면, (최대 5일 이내) 주문한 쇼핑몰에서 '반품완료'를 확인할 수 있습니다. 카드 결제 취소와 환불은 주문한 쇼핑몰에 문의하시면 됩니다.
반품된 빈백은 어떻게 되나요?
꼼꼼히 검품한 후 재포장하여 리퍼브(리퍼) 상품으로 할인 판매하고 있습니다.

  이벤트

무료체험 3일 이벤트, 어떻게 참여 하나요?
무료체험 3일 이벤트는 별도의 신청없이 상품상세페이지(주문할때 보는 상품설명화면) 상단에 "무료체험3일" 이벤트 배너가 있는 상품이 대상입니다.

주문시 상품은 무료배송으로 발송되고, 배송완료 후 3일이내 반품접수하실 경우 무료반품으로 처리 됩니다.

실제로 반품하는 반품수거일 기준이 아니라 반품신청 접수일 기준 3일 입니다.

무료반품 절차는 상품에 동봉되어 있는 반품안내서와 자주묻는질문>무료체험 3일 후 반품을 참고하세요.
인스타그램 충전재 이벤트는 어떻게 참여하나요?
  1. 먼저, 폴리몰리 빈백의 인스타그램 @pollimolli_beanbags팔로우 해주세요.
  2. 멋진 빈백 사진을 포스팅하세요. 필수 해시태그는 #폴리몰리 #빈백
  3. 사람 태그를 해주세요. 팔로우를 해야 @pollimolli_beanbags 을 선택할 수 있어요.
  4. 다이렉트 메시지로 신청해 주세요.
  5. 사은품은 매주 금요일에 발송해 드립니다.
인스타그램 이벤트 사은품은 언제 발송되나요?
매주 금요일에 일괄 발송합니다..

  상품

모델명에 A,K,C가 써있는데 무슨 의미죠?
원단 비교 설명
에어메시
카치온
코튼
벨보아
리퍼브(리퍼) 상품이 뭔가요?
  • 폴리몰리의 리퍼브(리퍼) 상품은 무료체험 3일 후 반품된 상품입니다.
  • 반품 입고 후 재포장하여 할인 판매하고 있습니다.
  • 재고는 일주일에 한번씩 업데이트 됩니다.
  • 무상 품질 보증 기간(1년) 및 조건은 정상품과 동일합니다.
커버만 따로 살 수 있나요?
겉커버와 속커버 모두 별도 구매할 수 있습니다. 사용 중인 빈백의 충전재를 이용하여 새로운 빈백을 만들어 보세요..

커버 구매 바로가기 >>
모델별 충전재량이 궁금해요.
  • #607 : 334리터
  • #104 : 334리터
  • #701 : 320리터
  • #904 : 250리터
  • #301 : 40리터
  • 사각 풋스툴 : 70리터
  • 에그 풋스툴 : 53리터
  • 충전재 구매 바로가기 >>
전시장은 없나요? 직접 보고 싶어요.
폴리몰리는 오프라인 매장을 운영하지 않고 있습니다.
무료체험 3일 행사를 이용해 보세요. 집에서 직접 앉아보고 반품하셔도 모두 무료입니다.
EPP 충전재는 스티로폴(EPS)과 뭐가 다른가요?
충전재비교

  주문/배송

지금 주문하면 언제 받을 수 있나요?
오전 8시 부터 익일 오전 8시 주문건까지 다음날 출고(월~금) 합니다.

발송 다음날 수령하는 경우가 약 80% 정도 되며, 20%는 2~3일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

배송지역과 택배사 사정에 따라 수령 일자가 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
2개를 주문했는데, 1개만 왔어요.
빈백은 합포장이 불가능하고 비규격 대형 화물이기 때문에, 출고는 함께 되었지만 택배사 사정에 따라 간혹 함께 배송이 안되는 경우도 발생하고 있습니다. 예를 들어 해당 지역의 택배 물량이 많아서 택배 차량의 적재공간이 부족할 경우, 이틀에 걸쳐 배송이 되기도 합니다. 고객님들의 많은 양해 부탁드립니다.
배송조회를 했는데 멈춰 있어요.
간혹 택배사의 물류터미널(허브)에 1~2일 정도 잔류되는 경우가 있는데요, 주로 택배 물량이 급증하는 명절 전후에 많이 발생하고 있습니다. 3일 이상 배송 흐름이 없다면, 폴리몰리 고객센터 1688-5589로 연락을 주세요. 신속히 배송될 수 있도록 처리해 드리겠습니다.
배송 주소를 변경하려면 어떻게 하나요?
출고 전이라면 변경이 가능합니다. 폴리몰리 고객센터 1688-5589로 전화 또는 카카오톡 상담하기로 연락을 주세요.

  반품/교환/환불

반품 신청은 어떻게 하나요?
주문한 쇼핑몰에서 반품 신청을 하면, 영업일 기준 3~5일 이내에 택배기사가 방문하여 회수하게 됩니다. 무료체험 3일 행사 대상 품목은 제품에 동봉된 반품안내서를 참고하세요.
반품/교환 가능 기간과 비용을 알려주세요.
소비자 보호법에 의하여 사용하지 않은 제품은 수령일로 부터 7일 이내에 반품/교환이 가능합니다.

반품비
택배로 직접 반품해도 되나요?
아니요, 그건 불가능합니다.
대형화물에 속하기 때문에 일반 택배사에서는 취급을 안합니다.
저희 배송 기사가 방문할 때까지 조금만 기다려 주세요.
반품/교환을 할 수 없는 경우는 어떻게 되나요?
소비자 과실에 의한 오염, 훼손 등 상품 가치가 하락했을 경우, 반품/교환 회수가 되었더라도 환불이 거부될 수 있습니다.
반품 후 환불은 언제 되나요?
반품 상품이 본사로 입고되면 개별 검품 후 환불 승인 처리됩니다. 이후 정확한 환불 일자는 구매하신 쇼핑몰로 문의하시면 자세히 안내받으실 수 있습니다.

  사용방법

왜 지퍼 슬라이더에 손잡이가 없나요?
폴리몰리는 유아동의 안전을 위하여 지퍼에 손잡이가 없는 오토록(잠금) 슬라이더를 사용하고 있습니다.

지퍼를 개폐하실 때에는 클립이나 옷핀을 사용해 주세요.

자세한 설명은 지퍼쪽에 부착되어 있는 케어 라벨을 참고해 주세요.

안전지퍼
충전재는 언제 보충하면 좋나요?
충전재는 엉덩이가 바닥에 닿는 것 같을 때 보충하세요~ 충전재의 적정량은 처음 상태가 가장 좋습니다. 빈백이 너무 빵빵하면 불편합니다.

충전재 사용설명
커버 세탁시 주의사항이 있나요?
  • 1)#701 겉커버 주의사항
  • - 금속 고리가 있기 때문에, 뒤집어서 세탁하세요.
  • - 뒤집은 후 지퍼를 반만 닫으세요. 지퍼를 끝까지 닫으면, 오토록(자동잠금) 지퍼이기 때문에 다시 열 수가 없습니다.
  • 2) 면 제품은 30도 이하로 세탁하고 자연건조 하세요. 기계건조를 하면 수축이 많이 됩니다.
충전재는 어떻게 세척하나요?
충전재는 메시 속커버에 들어 있는 상태에서 샤워기로 세척하고 자연건조해 주세요.

부피가 작은 풋스툴이나 쿠션은 1~2일 정도에 건조가 되지만, 부피가 큰 빈백은 7일 이상 상당한 시간이 소요됩니다.

선풍기를 사용하거나 환기가 잘 되는 곳에서 건조하면, 건조시간을 단축할 수 있습니다.

직사광선을 직접 받으면, 속커버의 색상이 변색될 수 있습니다.

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